事件管理控制标准

在 Leads Technologies Limited，我们深知及时和有效的事件管理对于维护我们服务的完整性、可用性和机密性至关重要。我们的事件管理框架旨在迅速识别、评估和应对事件，将影响降至最低并确保快速恢复正常运营。以下是我们在事件管理控制中的标准和实践概述。

1.事件治理

• 事件应对团队 (IRT)：我们的专业事件应对团队由高层管理人员领导，负责监督整个事件管理过程。IRT 由来自 IT、安全、法律和通信等不同部门的专家组成。
• 角色与责任：在 IRT 内定义了明确的角色和责任，以确保事件处理过程中的快速行动和责任承担。

2.事件检测与报告

• 主动监控：我们利用先进的监控工具和技术实时检测潜在事件。我们的系统配置了能对任何异常活动或潜在安全漏洞发出警报的机制。
• 报告机制：设有结构化的报告机制，使员工、客户和第三方能够及时报告事件。所有报告均会被记录、优先处理并根据需要升级处理。

3.事件分类与优先级排序

• 分类框架：根据事件的严重性、影响和紧急性进行分类。这种分类有助于优先应对并分配适当的资源。
• 影响评估：对事件可能对运营、客户和利益相关者造成的影响进行彻底评估。

4.事件应对与缓解

• 即时应对措施：发现事件后，IRT 立即採取行动控制事件，防止进一步损害。这包括隔离受影响的系统、阻止恶意活动以及实施临时修复措施。
• 根本原因分析：我们进行详细的根本原因分析，以找出导致事件的深层次因素。这些分析有助于制定缓解策略并防止未来类似事件的发生。

5.沟通与升级

• 内部沟通：在 IRT 内部及整个组织中建立清晰的沟通渠道，以确保所有相关方了解事件状态及应对措施。
• 客户与利益相关者沟通：我们与客户和利益相关者保持透明，及时提供更新和支持。

6.解决与恢复

• 事件解决：IRT 努力解决事件，尽快恢复正常运营，包括实施永久性修复并验证系统和数据的完整性。
• 事件后评估：进行事件后评估，评估应对的有效性并识别改进的领域。学到的经验将被记录并纳入我们的事件管理流程中。

7.文档与报告

• 事件日志：详细记录所有事件，包括採取的措施和结果，并保存在事件日志中。这些日志是持续改进和合规审计的重要资源。
• 法规报告：我们确保所有事件按法律要求向相关监管机构报告，并完全符合行业法规。

8.持续改进

• 事件管理培训：定期为 IRT 和相关员工举行培训，确保他们在事件管理中的准备和有效性。
• 模拟演练：我们定期进行模拟演练，以测试我们的事件管理程序，确保团队为现实场景做好准备。
• 反馈回路：我们积极寻求客户和利益相关者的反馈，以持续改进我们的事件管理流程。