说到Adobe，很多人就会想起PDF，其次还有Adobe Photoshop 、After Effect，甚至历史久远的Adobe Flash，这些都是大大改变社会的科技。而近年，Adobe 大力发展云端业务，主力发展云端市场营销软件，并推出来Adobe Experience Cloud (AEC) (前名：Adobe Marketing Cloud (AMC))。
但提到市场营销软件，你可能会想，在新冠病毒疫情影响下，经济活动大大萎缩，各大企业都缩减广告活动，主力发展市场营销软件的Adobe 一定大受影响吧 (以2016的数据来说— Marketing Cloud 已占Adobe 收入约三成了)？这就大错特错了。Adobe 收入增长依然强劲，2020首季增长19%，云端和订阅服务再次带动毛利上升。
想知道Adobe 云端服务的利害之处？下文将会简单介绍Adobe Experience Cloud (AEC)的作用，以及它如何协助全球企业进行数码化转型。
這是很重要的AEC架構圖 — Adobe Experience Cloud Architecture (Reference: Adobe Help)
Adobe 如何帮助企业数码转型
市场营销讲求客户体验，需要数据分析、广告、营销、商业服务多方面配合。但大多数公司并非科技公司，尽使在线下销售做得很好，并建立大量客户群，但在在线也无从下手。
而Adobe 正正将营销几大方面所需要的解法方案，整合到云端平台 — Adobe Experience Cloud 里面，提供一体化的方案，提升客户体验，增加客户使用公司服务的机会。而Adobe Experience Cloud 可以方为4大方面:
- 数码营销：Marketing Cloud
- 广告展示：Advertisements Cloud
- 数据分析：Analytics Cloud
- 商业服务：Commerce Cloud
Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)
Marketing Cloud
提供一体化数码营销的方案，帮助企业个性化、优化、管理客户的数码体验，增加客户参与度，加强与客户的联系。
数码营销的第一步，就是建立企业网上销售管道。有很多公司会选择建立自己的网页，继而建立网上商店，提供产品的信息和销售方法。首先，建立网上管道对于企业来说已是是一件很痛苦的事。因为先要一批资金赚买服务器等基础设施，亦要招聘人手建立IT 团队。而且通常营销团队不懂IT，IT团队亦不懂营销…所以要在内部建立流程，透过部门之间的沟通，将营销的点子放到IT网页上，当中的沟通和时间成本，可想而知非常大。
而Adobe Marketing Cloud 产品包含Adobe Experience Manager(下图)，提供简单管理网站的方法，即使没有很多IT知识的营销团队亦能快速建立网站。并且结合Adobe Campaign 等一体化软件，团队能快速推出不同的营销活动，并可以实时监测活动数据。
Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)
Analytics Cloud
在这个年代，每间企业都谈及数据。而在文章起首的架构图中可见，数据服务亦是Adobe 提供的重要一环。
Analytics Cloud 是Adobe 提供的智能引擎，它整合了营销管道的数据，在管理平台Adobe Analytics 中提供实时数据分析。企业亦能在营销数据中，找出不同用户的习惯和背景，并在Adobe Audience Manager中细分不同客户群，提供个人化，更切合客户需要的用户体验。
如何利用数据
例如在营销数据中，发现有顾客主要来自1)搜寻软件和2)旅游网站(e.g. 搜索机票的网站)。企业就可以在Adobe Audience Manager中将客户群划分: 1)普通客户, 2) 对旅游有兴趣的客户，并在Adobe Target/ Experience Manager 中，订出旅游相关的产品。
根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)
其他应用场景:
- 增加广告效率：聚焦目标客户群投放广告
- 客户需要分析：观察客户的来源分析客户的需要
- 个人化：将不同信息发布给不同客户
Advertising Cloud 和 Commerce Cloud
Adobe Experience Cloud 最后的两个版块就是广告和商业服务。在传统电视和数码广告等多种广告平台中，Adobe 简化跨频道和跨屏幕的视频广告，提供展示广告和搜索广告等服务。
而在创建不同广告中，Adobe 建立了Commerce Cloud 的平台，帮助创造广告内容和建立推广专业。
当然可以配合以上一体化的Marketing Cloud 和Analytics Cloud，利用数据和市场营销方面，令广告更有效益。