Adobe为什么这么利害? Experience Cloud如何帮助企业数码转型

Adobe为什么这么利害? Experience Cloud如何帮助企业数码转型

Adobe Experience Cloud

2022年4月1日

说到Adobe,很多人就会想起PDF,其次还有Adobe Photoshop 、After Effect,甚至历史久远的Adobe Flash,这些都是大大改变社会的科技。而近年,Adobe 大力发展云端业务,主力发展云端市场营销软件,并推出来Adobe Experience Cloud (AEC) (前名:Adobe Marketing Cloud (AMC))。

但提到市场营销软件,你可能会想,在新冠病毒疫情影响下,经济活动大大萎缩,各大企业都缩减广告活动,主力发展市场营销软件的Adobe 一定大受影响吧 (以2016的数据来说— Marketing Cloud 已占Adobe 收入约三成了)?这就大错特错了。Adobe 收入增长依然强劲,2020首季增长19%,云端和订阅服务再次带动毛利上升。

想知道Adobe 云端服务的利害之处?下文将会简单介绍Adobe Experience Cloud (AEC)的作用,以及它如何协助全球企业进行数码化转型。

Adobe Experience Cloud Architecture這是很重要的AEC架構圖 — Adobe Experience Cloud Architecture (Reference: Adobe Help)

Adobe 如何帮助企业数码转型

市场营销讲求客户体验,需要数据分析、广告、营销、商业服务多方面配合。但大多数公司并非科技公司,尽使在线下销售做得很好,并建立大量客户群,但在在线也无从下手。

而Adobe 正正将营销几大方面所需要的解法方案,整合到云端平台 — Adobe Experience Cloud 里面,提供一体化的方案,提升客户体验,增加客户使用公司服务的机会。而Adobe Experience Cloud 可以方为4大方面:

  • 数码营销:Marketing Cloud
  • 广告展示:Advertisements Cloud
  • 数据分析:Analytics Cloud
  • 商业服务:Commerce Cloud

Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)

Marketing Cloud

提供一体化数码营销的方案,帮助企业个性化、优化、管理客户的数码体验,增加客户参与度,加强与客户的联系。

数码营销的第一步,就是建立企业网上销售管道。有很多公司会选择建立自己的网页,继而建立网上商店,提供产品的信息和销售方法。首先,建立网上管道对于企业来说已是是一件很痛苦的事。因为先要一批资金赚买服务器等基础设施,亦要招聘人手建立IT 团队。而且通常营销团队不懂IT,IT团队亦不懂营销…所以要在内部建立流程,透过部门之间的沟通,将营销的点子放到IT网页上,当中的沟通和时间成本,可想而知非常大。

而Adobe Marketing Cloud 产品包含Adobe Experience Manager(下图),提供简单管理网站的方法,即使没有很多IT知识的营销团队亦能快速建立网站。并且结合Adobe Campaign 等一体化软件,团队能快速推出不同的营销活动,并可以实时监测活动数据。

Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)

Analytics Cloud

在这个年代,每间企业都谈及数据。而在文章起首的架构图中可见,数据服务亦是Adobe 提供的重要一环。

Analytics Cloud 是Adobe 提供的智能引擎,它整合了营销管道的数据,在管理平台Adobe Analytics 中提供实时数据分析。企业亦能在营销数据中,找出不同用户的习惯和背景,并在Adobe Audience Manager中细分不同客户群,提供个人化,更切合客户需要的用户体验。

如何利用数据

例如在营销数据中,发现有顾客主要来自1)搜寻软件和2)旅游网站(e.g. 搜索机票的网站)。企业就可以在Adobe Audience Manager中将客户群划分: 1)普通客户, 2) 对旅游有兴趣的客户,并在Adobe Target/ Experience Manager 中,订出旅游相关的产品。

根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)

其他应用场景:

  • 增加广告效率:聚焦目标客户群投放广告
  • 客户需要分析:观察客户的来源分析客户的需要
  • 个人化:将不同信息发布给不同客户

Advertising Cloud 和 Commerce Cloud

Adobe Experience Cloud 最后的两个版块就是广告和商业服务。在传统电视和数码广告等多种广告平台中,Adobe 简化跨频道和跨屏幕的视频广告,提供展示广告和搜索广告等服务。

而在创建不同广告中,Adobe 建立了Commerce Cloud 的平台,帮助创造广告内容和建立推广专业。

当然可以配合以上一体化的Marketing Cloud 和Analytics Cloud,利用数据和市场营销方面,令广告更有效益。

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