從分散到整合：大型電商平台導入 Adobe 打造一致數位體驗
客戶介紹：
客戶是一個結合會員獎賞與電商購物的平台，會員可透過日常消費累積積分，用於兌換商品、享受專屬優惠與活動。平台涵蓋旅遊、家電、餐飲等多種品類，並與多個品牌合作，建立起完整的會員生態圈。透過網站與 App 提供個人化推薦與促銷體驗，整合會員經營與數位電商功能，提升用戶黏著度與轉換率。
解決方案：AEM Sites, Adobe Commerce (Magento), Adobe Target
1. 客戶的挑戰與專案背景
這位來自香港的大型電商平台，擁有龐大的會員基礎與獎賞計畫，長期與多個品牌合作推出專屬優惠。隨著業務快速成長，原本的數位系統開始顯得吃力，難以支援更複雜的營運需求。
當時他們面臨幾個明顯痛點：
- 官網、商城與子站使用不同系統，導致內容難整合、品牌風格不一致
- 原有平台缺乏多品牌與會員分級功能，無法支援靈活行銷
- 沒有個人化推薦與分群推播能力，錯失許多轉換機會
為了解決這些問題，客戶決定全面升級，導入 Adobe Commerce、AEM 和 Adobe Target，打造一個整合性高、彈性強，且能真正實現個人化體驗的全新數位平台，正式展開從「分散」到「整合」的轉型旅程。
2. 解決方案整合：打造彈性、高效又個人化的數位體驗平台
為了解決過去系統分散、管理效率低、無法實現個人化行銷等問題，我們為客戶量身規劃並導入 Adobe 的三大核心平台：Adobe Commerce、Adobe Experience Manager（AEM）與 Adobe Target。這三套系統分別針對電商營運、內容管理和個人化推薦三大關鍵面向，建立起一個整合且高彈性的數位體驗架構。
Adobe Commerce：重構電商平台的基礎架構
在這個專案中，Adobe Commerce 是整個商城系統的核心。針對客戶多品牌、多會員層級的營運需求，我們協助建置一個具高度彈性且可擴充的電商架構。實施成果包括：
- 統一管理多品牌商城與商品邏輯，大幅簡化後台流程與營運成本
- 支援會員分級與分群功能，讓促銷與優惠設定更靈活
- 整合 Club Core 會員資料系統，提升個人化行銷與再購率
- 支援多種促銷邏輯與活動規則，讓行銷團隊可快速反應市場變化
Adobe Experience Manager (AEM)：統一網站內容與品牌體驗
AEM 被導入作為統一的內容管理系統，幫助客戶整合原本分散的官網、商城與活動子站。這不僅解決了內容更新慢、設計風格不一致的問題，更讓整體網站營運邁向高效率、低依賴的狀態。具體優勢包括：
- 所有網站內容集中管理，行銷團隊可跨站更新、節省維護成本
- 視覺設計一致性提升，品牌形象統一、用戶體驗更穩定
- 模組化內容編輯與拖拉式操作，降低對工程師的依賴，加速活動上線時程
- 與 Adobe Commerce 無縫串接，讓內容與商品能自然地融合在同一頁面中
Adobe Target：實現真正即時且智能的個人化推薦
最後，我們協助客戶導入 Adobe Target，正式將會員行為與商品推薦串接起來，真正落實「每位用戶看到的內容都不同」的個人化行銷目標。應用成效包括：
- 分群邏輯設定簡單彈性，依據會員資料與行為即時分類並推播
- 透過 A/B/n 測試驗證設計與優惠版本表現，快速找出最有效方案
- AI 驅動的商品推薦系統（Recommendations），自動排列個別會員可能感興趣的內容或商品
- 使用 Auto-Allocate 功能，讓系統根據數據即時調整流量分配，不需人為介入
3. 個人化三大實戰場景 Use Cases
導入 Adobe Target 之後，客戶開始針對不同情境做出更靈活的個人化應用，並搭配 A/B 測試和 AI 推薦來優化整體體驗。以下是他們實際執行的三個代表性場景：
Use Case 1：首頁主視覺 A/B/n 測試 + 自動流量優化
在網站和 App 的首頁主橫幅，設計了多個不同主題的視覺圖，例如：
- 會員專屬活動
- 熱銷 3C 商品
- 限定優惠通知
一開始由系統隨機顯示不同版本，並啟用 Auto-Allocate 功能，讓 Adobe 的 AI 自動學習每個版本的表現，把更多流量導向表現最好的那一個。這樣的方式幫助客戶快速找到轉換率最高的設計，提升了點擊率與平均下單金額。
Use Case 2：會員分群推薦不同內容（聯名卡活動）
針對是否擁有聯名信用卡的會員，系統自動分成兩個群組：
- 已持卡會員：看到的是「專屬 4% 回贈」等持卡優惠內容
- 尚未申請會員：看到的是「立即申請送 4,000 積分」等招募訊息
這種依會員身分自動顯示不同內容的方式，讓每個人看到的優惠都更有感，也成功提升了聯名卡申請轉換率。
Use Case 3：商品頁智能推薦
當用戶在瀏覽某個商品（例如 3C 類別）時，右側會自動出現 AI 推薦的搭配商品或熱門組合，像是：
- 「其他人也一起買了這個配件」
- 「你可能會喜歡的商品」
這些推薦不需要人為設定，而是根據會員的瀏覽紀錄、購買行為和其他類似用戶偏好自動生成。結果不只提升了加購率，使用者的停留時間和互動次數也明顯增加。
4. 客戶的評價
在整個專案完成後，客戶對我們的合作表現給予了非常正面的回饋。特別是在 AEM 與 Adobe Commerce 的整合上，成功實現了電商平台與內容頁面的無縫銜接，讓用戶在瀏覽與購物之間的體驗變得更流暢。
客戶指出，我們的團隊不僅在 AEM 模板與元件開發上展現出高度專業，也成功運用 AEM SPA React 架構，結合 Magento GraphQL，讓 AEM 頁面可以直接呈現商品資訊並支援購物功能，提升了整體網站的互動性與效率。
他們認為這次合作是一段非常成功的夥伴關係，並高度推薦我們作為值得信賴的 IT 解決方案夥伴。
「Leadstec 協助我們使用 AEM SPA React 架構開發 AEM 模板與元件，並透過 Magento GraphQL 完成 AEM 與 Magento 的整合，使 AEM 頁面能夠顯示電商商品並實現購物功能，為使用者提供無縫的線上購物體驗。這次與 Leadstec 的合作非常成功，我強烈推薦 Leadstec 成為您值得信賴的 IT 服務夥伴。」
這份來自實際用戶的肯定，不僅是對我們技術實力的認可，也鼓舞我們持續為更多企業帶來更好的數位轉型成果。
5. 成果與效益
導入 Adobe 全套解決方案後，客戶不僅改善了系統管理問題，整體行銷效能與營運成果也有明顯提升。以下為專案上線 6 個月內的關鍵成效：
營運效率顯著提升
- 官網與商城整合至 AEM 後，內容更新速度提升 3 倍，行銷活動從設計到上線平均僅需 1～2 天（原本需 5～7 天）
- IT 支援需求下降超過 40%，讓團隊可專注於數位策略與行銷優化
個人化推薦強化行銷成效
- Adobe Target 推出首頁 A/B/n 測試與推薦模組後：
- 主視覺點擊率（CTR）提升 20%
- 有推薦內容的會員轉換率提升 15% - 聯名卡活動推播分群後，申請轉換率提升 21%
使用體驗優化，提升互動與黏著度
AEM 與 Commerce 整合提升網站表現：
- 商品頁加載時間縮短約 45%
- 平均停留時間增加 18%
- 訪客平均瀏覽頁數提升至 4.2 頁（成長 25%）
銷售表現與會員參與同步成長
- 導購區商品加購率提升 29%
- 平均訂單金額（AOV）提升約 17%
- 活躍會員月登入次數成長 26%，並帶動回購率上升
