Adobe Commerce、Adobe Experience Manager（AEM）與Adobe Target三大電商整合系統導入，助力香港電商平台全面升級
客戶介紹：
客戶是一個結合會員獎賞與電商購物的平台，會員可透過日常消費累積積分，用於兌換商品、享受專屬優惠與活動。平台涵蓋旅遊、家電、餐飲等多種品類，並與多個品牌合作，建立起完整的會員生態圈。透過網站與 App 提供個人化推薦與促銷體驗，整合會員經營與數位電商功能，提升用戶黏著度與轉換率。
解決方案：AEM Sites, Adobe Commerce (Magento), Adobe Target
1. 客戶的挑戰與專案背景
這位來自香港的大型電商平台，擁有龐大的會員基礎與獎賞計畫，長期與多個品牌合作推出專屬優惠。隨著業務快速成長，原本的數位系統開始顯得吃力，難以支援更複雜的營運需求。
當時他們面臨幾個明顯痛點：
- 官網、商城與子站使用不同系統，導致內容難整合、品牌風格不一致
- 原有平台缺乏多品牌與會員分級功能，無法支援靈活行銷
- 沒有個人化推薦與分群推播能力，錯失許多轉換機會
為了解決這些問題，客戶決定全面升級，導入 Adobe Commerce、AEM 和 Adobe Target，打造一個整合性高、彈性強，且能真正實現個人化體驗的全新數位平台，正式展開從「分散」到「整合」的轉型旅程。
2. 香港電商市場的數位升級需求
隨著香港及亞太地區電商競爭日益激烈，企業不僅需要功能完善的電商系統，更需要打造完整的數位體驗平台。
傳統電商平台常見的問題包括：
- 內容與商品體驗分離
- 缺乏個人化能力
- 資料無法有效運用
因此，越來越多企業透過 AEM 與電商整合，實現內容、交易與體驗的一體化升級。
在此趨勢下，AEM 與電商整合已成為電商平台升級的重要方向。
3. 為什麼需要 AEM 與電商整合
現代電商不只是「賣商品」，更是「打造體驗」。
透過 AEM 與電商整合，企業可以達成：
- 內容與商品的無縫整合
- 更豐富的品牌體驗
- 更高的轉換率
- 更精準的數據驅動決策
相較於傳統架構，AEM 與電商整合能讓行銷內容直接帶動銷售轉換。
4. 三大系統：AEM、Adobe Commerce 與 Adobe Target
完整的電商體驗平台通常由三大核心系統組成：
Adobe Experience Manager (AEM)
作為內容與體驗管理平台，Adobe Experience Manager（尤其是 Adobe Experience Manager Sites）主要負責：
- 頁面管理
- 內容發布
- 多語系與多站點管理
Adobe Commerce
Adobe Commerce 提供電商交易能力，包括：
- 商品管理
- 訂單與庫存管理
- 多幣別與跨境電商支援
在複雜的業務情境中，Adobe Commerce 導入通常需要結合企業流程進行深度客製化。
Adobe Target
Adobe Target 負責個人化與 A/B 測試，實現：
- 用戶分群
- 個人化推薦
- 轉換率優化
這三大系統共同打造完整的電商數位體驗生態系。
5. 個人化三大實戰場景 Use Cases
導入 Adobe Target 之後，客戶開始針對不同情境做出更靈活的個人化應用，並搭配 A/B 測試和 AI 推薦來優化整體體驗。以下是他們實際執行的三個代表性場景：
Use Case 1：首頁主視覺 A/B/n 測試 + 自動流量優化
在網站和 App 的首頁主橫幅，設計了多個不同主題的視覺圖，例如：
- 會員專屬活動
- 熱銷 3C 商品
- 限定優惠通知
一開始由系統隨機顯示不同版本，並啟用 Auto-Allocate 功能，讓 Adobe 的 AI 自動學習每個版本的表現，把更多流量導向表現最好的那一個。這樣的方式幫助客戶快速找到轉換率最高的設計，提升了點擊率與平均下單金額。
Use Case 2：會員分群推薦不同內容（聯名卡活動）
針對是否擁有聯名信用卡的會員，系統自動分成兩個群組：
- 已持卡會員：看到的是「專屬 4% 回贈」等持卡優惠內容
- 尚未申請會員：看到的是「立即申請送 4,000 積分」等招募訊息
這種依會員身分自動顯示不同內容的方式，讓每個人看到的優惠都更有感，也成功提升了聯名卡申請轉換率。
Use Case 3：商品頁智能推薦
當用戶在瀏覽某個商品（例如 3C 類別）時，右側會自動出現 AI 推薦的搭配商品或熱門組合，像是：
- 「其他人也一起買了這個配件」
- 「你可能會喜歡的商品」
這些推薦不需要人為設定，而是根據會員的瀏覽紀錄、購買行為和其他類似用戶偏好自動生成。結果不只提升了加購率，使用者的停留時間和互動次數也明顯增加。
6. AEM 與電商整合的核心架構
在現代架構中，AEM 與電商整合通常採用前後端分離的模式：
- AEM：負責前端體驗與內容管理
- Adobe Commerce：負責交易與訂單處理
- API：串接內容與電商資料
此種 AEM 與電商整合架構具備以下優勢：
- 提升前端體驗的彈性
- 支援多通路內容分發
- 強化系統擴充能力
透過這種方式，企業能快速因應市場變化。
7. 個人化體驗：Adobe Target 的關鍵角色
在 AEM 與電商整合架構中，Adobe Target 扮演關鍵角色。
透過 Adobe Target，企業可以：
- 依據用戶行為呈現不同內容
- 實現個人化商品推薦
- 進行 A/B 測試以優化轉換率
例如：
- 新用戶看到品牌介紹
- 舊用戶看到專屬優惠
此類個人化能力能顯著提升電商轉換成效。
8. AEM 與電商整合帶來的商業價值
成功導入 AEM 與電商整合後，企業可獲得多方面效益：
- 提升使用者體驗
- 提高轉換率
- 實現內容驅動銷售
- 整合數據與行銷體系
在實務上，AEM 與電商整合已成為品牌電商升級的重要策略。
9. 導入路徑：從規劃到落地
要成功落地 AEM 與電商整合，企業通常需要以下步驟：
9.1. 業務與技術規劃
需明確：
- 電商目標
- 使用者體驗策略
- 系統架構設計
9.2. 系统集成与开发
包含：
- API 介面開發
- 前後端整合
- 資料同步
9.3. 測試與優化
上線前需進行：
- 功能測試
- 效能測試
- 使用者體驗優化
透過專業團隊的支援，可確保專案順利推進。
10. 客戶的評價
在整個專案完成後，客戶對我們的合作表現給予了非常正面的回饋。特別是在 AEM 與 Adobe Commerce 的整合上，成功實現了電商平台與內容頁面的無縫銜接，讓用戶在瀏覽與購物之間的體驗變得更流暢。
客戶指出，我們的團隊不僅在 AEM 模板與元件開發上展現出高度專業，也成功運用 AEM SPA React 架構，結合 Magento GraphQL，讓 AEM 頁面可以直接呈現商品資訊並支援購物功能，提升了整體網站的互動性與效率。
他們認為這次合作是一段非常成功的夥伴關係，並高度推薦我們作為值得信賴的 IT 解決方案夥伴。
「Leadstec 協助我們使用 AEM SPA React 架構開發 AEM 模板與元件，並透過 Magento GraphQL 完成 AEM 與 Magento 的整合，使 AEM 頁面能夠顯示電商商品並實現購物功能，為使用者提供無縫的線上購物體驗。這次與 Leadstec 的合作非常成功，我強烈推薦 Leadstec 成為您值得信賴的 IT 服務夥伴。」
這份來自實際用戶的肯定，不僅是對我們技術實力的認可，也鼓舞我們持續為更多企業帶來更好的數位轉型成果。
11. 成果與效益
導入 Adobe 全套解決方案後，客戶不僅改善了系統管理問題，整體行銷效能與營運成果也有明顯提升。以下為專案上線 6 個月內的關鍵成效：
營運效率顯著提升
- 官網與商城整合至 AEM 後，內容更新速度提升 3 倍，行銷活動從設計到上線平均僅需 1～2 天（原本需 5～7 天）
- IT 支援需求下降超過 40%，讓團隊可專注於數位策略與行銷優化
個人化推薦強化行銷成效
- Adobe Target 推出首頁 A/B/n 測試與推薦模組後：
- 主視覺點擊率（CTR）提升 20%
- 有推薦內容的會員轉換率提升 15% - 聯名卡活動推播分群後，申請轉換率提升 21%
使用體驗優化，提升互動與黏著度
AEM 與 Commerce 整合提升網站表現：
- 商品頁加載時間縮短約 45%
- 平均停留時間增加 18%
- 訪客平均瀏覽頁數提升至 4.2 頁（成長 25%）
銷售表現與會員參與同步成長
- 導購區商品加購率提升 29%
- 平均訂單金額（AOV）提升約 17%
- 活躍會員月登入次數成長 26%，並帶動回購率上升
