智慧化社群互動與客戶管理平台
Social CRM
Social CRM 是 LeadsTech 基於 Salesforce 平台所打造的企業級社群互動整合解決方案，協助企業將 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram、WeChat 等即時通訊與社群通路，正式納入 CRM 與 Customer 360 架構中。
透過 Social CRM，企業不再只是在各社群平台「回覆訊息」，而是能將所有社群互動集中管理，轉化為可追蹤、可分析、可自動化運用的第一方客戶資料，成為銷售、客服與行銷流程中的關鍵一環。
核心價值：Connect → Engage → Activate
Connect（整合所有社群通路）
統一管理 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram、WeChat 等社群帳號與對話，集中於單一 Salesforce 介面。
Engage（建立雙向互動關係）
支援一對一對話、即時回應與跨品牌帳號切換，提升互動效率與顧客體驗。
Activate（轉化為可執行資料）
將社群互動自動關聯至客戶主檔、商機、案件與行銷旅程，驅動後續銷售與行銷流程。
為什麼企業選擇 Social CRM？
全面整合社群互動
將來自多個平台（LINE、WhatsApp、Instagram 等）的社群互動集中管理，提升效率，確保一致的顧客體驗。
增強顧客互動與忠誠度
支援一對一對話和即時回應，幫助企業與顧客建立更深層的互動關係，提升品牌忠誠度。
自動化與數據驅動行銷
透過自動化功能和智能分析，精準分群和個性化行銷，推動後續銷售與顧客轉換。
全通路行銷與服務
與 Salesforce 的其他產品無縫整合，幫助企業實現全通路顧客管理，提供完整的顧客旅程體驗。
數據安全與隱私保護
所有社群互動資料安全儲存於 Salesforce 平台，確保符合企業級數據隱私與合規要求。
持續優化與高效回報
提供即時分析與報告，幫助企業優化行銷活動，提高投資回報率（ROI）。
主要模組與功能
適合哪些企業與應用情境？
跨國企業
需要統一全球社交渠道管理與品牌聲量監控。
電子商務平台
即時回應顧客留言，提升購物體驗與轉化率。
零售與連鎖店
追蹤門店社群互動，促進會員與忠誠度管理。
媒體與娛樂業
分析受眾喜好，打造精準內容與活動行銷。
金融與保險業
即時處理客戶諮詢與投訴，提升信任與服務效率。
初創企業與中小企業
快速建立社群觸達與品牌認知，低成本運營。
常見問題（FAQ）
我們的服務
社群策略規劃
協助企業制定貼合品牌與目標受眾的社群方案。
平台整合與部署
快速部署 Social CRM，與現有 Salesforce 系統無縫連結。
自動化工作流設計
設置訊息自動回覆、任務指派與提醒，提升效率。
數據分析與報表
提供互動洞察、情感分析與績效報告，精準決策。
培訓與變革管理
確保團隊熟悉工具並能高效運用於日常運營。
持續優化與支援
提供專業顧問持續追蹤與改善策略。
為什麼選擇 LeadsTech 的 Social CRM？
企業級安全與治理
原生建構於 Salesforce 平台，符合最高資安標準與企業治理需求。
全方位平台整合
深度連結 Sales、Service、Marketing 與 Data Cloud，打通客戶資料與互動流程。
亞太市場專業經驗
熟悉 LINE 及各類即時通訊工具的應用場景，助力本地化運營。
完整端到端服務
提供策略規劃、導入部署、系統整合與長期優化的一站式支援。
