智慧化全通路客服與客戶互動平台
Salesforce Service Cloud
Service Cloud 是 Salesforce 專為企業打造的智慧客服平台，支援全通路互動、案件管理、知識庫、AI 協助與客戶數據整合，協助企業提升回應效率與顧客體驗。
在 Customer 360 架構中，Service Cloud 是與客戶直接互動的核心系統，讓客服團隊得以快速理解問題背景，主動解決需求，並與銷售、行銷部門協同合作。
核心價值：Connect → Resolve → Delight
Connect（整合所有客服通路）
集中整合電話、Email、LINE、Messenger、網站聊天等客服管道，每一次互動都能自動關聯至該客戶的完整資料。
Resolve（高效率處理客戶問題）
自動分派案件至合適人員，搭配標準化流程、知識庫與 AI 協助，提升處理速度與準確率。
Delight（提升體驗與品牌好感）
更快、更一致的回應，讓顧客感受到被理解、被重視，進一步提高 CSAT 與忠誠度。
核心功能特色
典型應用場景
電商與零售
處理訂單、退換貨、促銷諮詢
保險與金融
理賠諮詢、會員維繫
B2B 企業
技術支援、帳務問題追蹤
跨境與多品牌客服中心
支援多語言、多時區、多產品線
實際使用者回饋（外部資料節錄）
「使用 Service Cloud 後，我們的回應時間從原本 24 小時降至 4 小時內，並且客服滿意度提升 30%。」
— 一家亞太地區 B2B 技術公司（來源：G2 使用者評價）
B
「與 LINE 的整合是我們選擇 Salesforce 的主因，所有對話都能被記錄、標籤與分析，對行銷非常有幫助。」
— 一家香港零售品牌 IT 負責人
S
「使用 Service Cloud 後，我們的回應時間從原本 24 小時降至 4 小時內，並且客服滿意度提升 30%。」
— 一家亞太地區 B2B 技術公司（來源：G2 使用者評價）
B
「與 LINE 的整合是我們選擇 Salesforce 的主因，所有對話都能被記錄、標籤與分析，對行銷非常有幫助。」
— 一家香港零售品牌 IT 負責人
S
常見問題（FAQ）
我們的服務
專家諮詢
由具備深厚客服營運與服務流程經驗的顧問提供專業建議，協助企業規劃最適合的 Service Cloud 架構、客服通路與案件處理流程。
實施導入
LeadsTech 專業團隊協助企業順利完成 Service Cloud 的導入與設定，涵蓋工單管理、SLA、全通路客服與權限配置，確保上線平穩。
客製化開發
依企業實際客服情境，客製化案件頁面、派案規則、自動化流程、AI 輔助功能與第三方客服系統整合。
效能與流程優化
持續協助優化客服流程、案件指標、服務儀表板與自動化規則，提升回應速度、處理效率與客戶滿意度。
支援與維護
提供長期支援與維護服務，確保 Service Cloud 環境穩定、安全並持續最佳化，協助處理日常客服營運需求。
培訓與能力提升
為客服人員、主管與系統管理者提供 Service Cloud 使用與管理訓練，讓團隊能充分運用全通路、知識庫與 AI 功能。
為什麼選擇 LeadsTech
實施 Service Cloud？
熟悉亞洲主流客服通路
LeadsTech 深入理解 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger 等亞洲市場常用即時通客服場景，能協助企業整合多通路訊息，打造符合在地使用習慣的客服體驗。
顧問式導入與整合服務
不只是系統建置，我們從需求訪談、流程規劃到系統整合與上線，提供完整的顧問式服務，確保 Service Cloud 真正貼合企業實際營運。
跨雲整合的實戰經驗
精通 Service Cloud 與 Data Cloud、Sales Cloud、Marketing Cloud 的串聯應用，協助企業打通銷售、服務與行銷資料，建立完整 Customer 360 視角。
聚焦流程優化與長期成效
LeadsTech 不只交付系統，而是協助企業重新設計與優化客服流程，提升團隊效率、服務品質與客戶滿意度，確保導入後能持續產生價值。
