Salesforce Customer 360

Connect（全面連結）

• 將銷售、服務、行銷、網站、電商、客服等資料統一收攏
• 客戶互動紀錄可完整追蹤
• 打通內部團隊協作，提高跨部門溝通效率

Insight（即時洞察）

• 在同一平台掌握商機、案件、客戶旅程、分析報表
• 運用 AI 與 Data Cloud 做更精準的分群與預測
• 支援管理層快速做出資料驅動決策

Grow（持續成長）

• 標準化銷售與服務流程，提高執行一致性
• 自動化任務提醒、流程觸發與行銷旅程
• 結合 AI 建議與分析，協助企業提升成交率與客戶滿意度

Sales Cloud（銷售雲）

專注於提升銷售效率的核心模組。提供線索管理、商機管理、銷售預測、報價、 Pipeline 視覺化等功能，協助團隊提升轉換率並建立標準化銷售流程。

Service Cloud（服務雲）

整合電話、Email、聊天、Line、網站表單與客服工單，建立一致的客戶服務體驗。支援 SLA 追蹤、知識庫、客服協作與 AI 建議，大幅提升客服效率。

Marketing Cloud / Account Engagement（行銷自動化）

支援 B2C 與 B2B 行銷情境，可進行 EDM、自動化旅程、受眾分群、線索培育與評分。讓企業在對的時間，用對的內容接觸到對的客戶。

Commerce Cloud（電商雲）

提供完整的 B2C / B2B 電商能力，包含商品管理、促銷機制、訂單流程、庫存管理與全渠道購物體驗。可和 CRM、Service、Marketing 深度串接，打造從瀏覽到下單到售後的完整流程。

Analytics Cloud（分析雲）

提供跨系統資料整合、即時視覺化、互動式儀表板與高彈性分析能力。 Tableau 擁有直覺式操作介面，支援企業從多系統整合資料，並以視覺化方式快速洞察營運指標、銷售績效、客戶行為與跨渠道的分析結果。

Data Cloud（客戶資料平台）

整合不同來源的第一方資料，建立統一的客戶 ID，支援即時分群、預測分析、個人化內容與跨系統啟動，適合作為企業級 CDP 底層。

Experience Cloud（體驗入口）

用最快速的方式打造客戶、會員、通路夥伴或代理商入口網站。支援自助服務、案件查詢、訂單查詢、文件分享等功能，並能與 CRM 資料完全串接。

Salesforce Platform（低程式碼開發平台）

支援企業利用低程式碼構建客製化應用、表單流程、自動化規則與 API 整合。適用於需要彈性與擴充性的企業。

Slack（協作平台）

結合 Salesforce 資料與流程的協作空間。無論是銷售跟進、案件協作或跨部門討論，都能在 Slack 中即時完成。

Agentforce（AI 智能代理）

Agentforce 是 Salesforce 的新一代 AI 能力，可協助自動產生內容、整理摘要、提供建議並加速銷售與客服工作。透過與各雲產品的整合，能有效提升團隊的日常作業效率。