Adobe Commerce Magento 成功案例｜打造企業級電商平台與提升轉化
公司背景
本案例中的企業是一家面向多地區市場的零售與分銷型企業，業務涵蓋產品展示、線上銷售、會員營運、經銷商支援及客戶服務等多個環節。
隨著線上銷售佔比提升，企業原有網站已難以支援更複雜的商品管理、促銷活動、會員分級、訂單處理及跨市場營運需求。不同地區和業務團隊也需要更靈活的後台能力，讓行銷、電商、產品和客服團隊能夠更高效地管理日常營運。
因此，企業希望導入一套更成熟、可擴展的企業級電商平台。經過評估後，企業選擇以 Adobe Commerce（Magento） 作為新一代電商平台基礎，用以支援未來多品牌、多語言、多市場和多渠道銷售發展。
解決方案
Adobe Commerce, Magento, Enterprise Ecommerce, Ecommerce Platform, Digital Commerce, B2B Ecommerce, B2C Ecommerce
面對的挑戰
在專案開始前，企業主要面對以下挑戰：
電商平台擴展能力不足
原有網站主要以產品展示和基礎交易功能為主，面對更多商品分類、促銷活動、會員規則和跨市場營運需求時，平台彈性不足。每次新增功能或調整流程，都需要較多技術支援，影響上線速度。
商品與內容管理效率偏低
產品資料分散在不同系統和表格中，商品圖片、價格、庫存、規格、描述和分類管理流程較為人工化。當商品數量增加或需要支援多語言內容時，營運團隊需要投入大量時間進行維護。
促銷活動設定不夠靈活
行銷團隊希望可以快速推出折扣、優惠券、滿額贈、會員專屬價、組合促銷等活動，但原有系統無法靈活支援複雜促銷規則，導致活動規劃受限，也增加了技術團隊的支援壓力。
訂單與後端系統整合不足
線上訂單、庫存、會員和物流資料需要與企業內部系統配合，但原有流程存在人工處理和資料同步延遲問題。這不但影響營運效率，也可能造成庫存不準、訂單處理延誤或客戶服務跟進不一致。
使用者體驗與轉化率有提升空間
部分頁面載入速度、商品搜尋、篩選條件、購物流程和結帳體驗不夠順暢，可能影響使用者完成購買或提交查詢的意願。尤其在 Mobile 使用比例提升後，企業需要更好的跨裝置購物體驗。
專案目標
本次 Adobe Commerce（Magento）專案的主要目標包括：
- 建立可擴展的企業級電商平台
- 改善商品、價格、庫存和內容管理效率
- 支援多品牌、多語言和多市場營運
- 提升促銷活動設定彈性
- 改善商品搜尋、篩選和購物流程
- 串接訂單、會員、庫存、物流或內部系統
- 提升 Mobile 與 Desktop 的購物體驗
- 提高線上銷售轉化與營運效率
- 為未來個人化推薦、會員營運和全渠道整合打好基礎
解決方案
企業選擇 Adobe Commerce（Magento） 作為新一代電商平台基礎，主要原因是其具備成熟的商品管理、促銷規則、訂單管理、會員管理、多網站架構和系統整合能力，適合支援中大型企業的長期電商發展。
本次解決方案以「穩定平台架構、靈活營運能力、可擴展系統整合」為核心，協助企業從原有網站升級為更完整的數位商務平台。
平台架構設計
我們根據企業的品牌、市場、語言和業務模式，規劃 Adobe Commerce（Magento）的網站架構，包括多網站與多商店架構、多語言內容管理、商品分類與屬性設計、價格與促銷規則、會員與客群分組、訂單與付款流程、後台角色與權限管理、以及第三方系統整合架構。這可以確保平台配合未來市場擴展和功能升級。
商品與內容管理流程
我們協助企業重新整理商品資料結構，讓後端管理更標準化。營運團隊可以更有系統地維護商品資料、上架新品、調整分類頁內容和推出活動頁，減少重複人工作業。
促銷與會員營運能力
Adobe Commerce（Magento）的促銷規則能力可支援多種商業場景，包括優惠券、滿額折扣、會員專屬價格、組合優惠等。這讓行銷團隊可以更靈活地設計活動，減少對技術團隊的依賴。
系統整合
本次專案規劃與多個系統進行整合，例如 ERP、CRM、付款服務、物流服務及行銷追蹤工具等。透過系統整合，企業可以減少人工處理流程，提升資料同步效率。
實施內容
需求梳理與平台藍圖規劃
專案初期，我們與企業的電商、行銷、IT、產品和營運團隊進行需求梳理，確認現有問題、未來需求、業務流程和系統整合點。
重點包括：
- 現有網站與電商流程盤點
- 商品與分類結構分析
- 訂單流程與付款流程確認
- 會員與客群分組需求
- 促銷規則與行銷活動需求
- 後台角色和權限需求
- 第三方系統整合需求
- 上線時程和分階段實施計劃
透過前期規劃，專案團隊能夠在開發前建立清晰的平台藍圖，降低後續返工風險。
Adobe Commerce（Magento）平台建置
根據確認後的架構，我們進行 Adobe Commerce（Magento）平台建置，包括：
- 網站與商店架構設定
- 商品類型與屬性設定
- 商品分類與導航設定
- 會員與客群設定
- 購物車與結帳流程設定
- 訂單狀態與通知設定
- 後台角色權限設定
- 基礎 SEO 設定
- 多語言與多市場設定
這些基礎配置確保平台能支援企業日常電商營運。
前端體驗與購物流程設計
在前端體驗方面，我們重點改善使用者從進站、瀏覽商品、篩選產品、加入購物車到完成結帳的流程。
主要工作包括：
- 首頁與分類頁設計
- 商品列表頁和商品詳情頁設計
- 商品搜尋與篩選體驗
- 購物車流程
- 結帳流程
- Mobile 響應式體驗
- CTA 和轉化路徑設計
- 錯誤提示與表單體驗改善
目標是讓使用者可以更快找到產品、更順利完成購買或提交查詢。
商品資料與內容導入
針對商品資料，我們協助企業建立標準化導入流程，包括：
- 商品資料整理
- SKU 和屬性對應
- 商品分類整理
- 商品圖片處理
- 商品描述和規格欄位整理
- 多語言內容導入
- 價格和庫存資料同步測試
- 商品上架檢查
透過標準化資料導入，企業能夠降低日後商品維護成本。
第三方系統整合
根據專案需求，我們協助完成主要系統整合，包括：
- 訂單資料同步
- 庫存資料同步
- 會員資料同步
- 付款狀態回傳
- 物流資料更新
- 表單或查詢資料同步
- 電郵通知觸發
- 分析與追蹤工具部署
整合完成後，企業可以更準確地管理訂單、庫存和客戶資料。
測試、培訓與上線支援
在正式上線前，我們進行完整檢查，包括：
- 功能測試
- 購物流程測試
- 結帳流程測試
- 會員流程測試
- 商品資料檢查
- 多裝置兼容測試
- 基礎效能檢查
- SEO 基礎設定檢查
- 系統整合測試
- 上線前後台培訓
同時，我們也為營運團隊提供 Adobe Commerce（Magento）後台操作培訓，確保企業可以自行管理商品、內容、促銷和訂單。
成果與效益
經過 Adobe Commerce（Magento）平台建置與電商流程改善後，企業在網站體驗、營運效率和線上轉化方面均有明顯提升。以下為上線後約 3 至 6 個月內的成效表現：
| 指標 | 實施前 | 實施後 | 成效提升 |
|---|---|---|---|
| 商品詳情頁瀏覽量 | 基準值 100% | 約 156% | 提升約 56% |
| 加入購物車率 | 約 4.2% | 約 6.1% | 提升約 45% |
| 結帳完成率 | 約 2.4% | 約 3.5% | 提升約 46% |
| 商品上架所需時間 | 約 2–3 天 | 約 0.5–1 天 | 縮短約 60% |
成果摘要
透過本次 Adobe Commerce（Magento）專案，企業成功建立了更穩定、靈活和可擴展的企業級電商平台。
前台方面，商品詳情頁瀏覽量提升約 56%，加入購物車率提升約 45%，結帳完成率提升約 46%，反映網站購物體驗和轉化路徑獲得明顯改善。
後台方面，商品上架所需時間由約 2–3 天縮短至約 0.5–1 天，營運團隊能更快速地更新商品、推出新品和支援日常電商營運。
關鍵成功因素
以業務流程為核心，而不只是平台導入
成功的 Adobe Commerce（Magento）專案不只是安裝系統，而是要理解企業的商品管理、訂單處理、會員營運和行銷活動流程。本案例先梳理業務流程，再設計平台架構，確保系統能真正支援日常營運。
建立標準化商品資料結構
商品資料是電商平台的核心。透過標準化 SKU、屬性、分類、圖片和描述，企業可以更高效地管理商品，也能改善搜尋、篩選和前台展示體驗。
強化行銷團隊自主營運能力
透過 Adobe Commerce（Magento）的促銷規則、內容管理和客群能力，行銷團隊可以更快速推出活動，減少每次促銷都依賴技術開發的情況。
打通電商與後端系統
電商平台不能孤立運作。透過與庫存、訂單、會員、付款和物流系統整合，企業可以減少人工處理，提升資料準確性和營運效率。
兼顧前台體驗與後台效率
本案例同時改善使用者購物體驗和內部營運流程。前台提升轉化，後台提升效率，才能讓 Adobe Commerce（Magento）真正成為長期業務增長工具。
結語
本案例展示了企業如何透過 Adobe Commerce（Magento）建立可擴展的企業級電商平台，改善商品管理、促銷活動、購物體驗、訂單流程和系統整合能力。
對於商品數量多、促銷活動頻繁、跨市場營運複雜，或希望提升線上銷售轉化的企業而言，Adobe Commerce（Magento）不只是電商網站建設工具，而是一套能夠支援長期數位商務增長的平台基礎。
透過清晰的平台架構、標準化商品資料、靈活促銷規則、後端系統整合和前台購物體驗設計，企業可以更有效地管理線上業務，提升營運效率，並為未來會員營運、個人化推薦和全渠道商務發展打好基礎。
如果您的企業正在評估 Adobe Commerce / Magento，或希望升級現有電商平台以支援更複雜的商品、會員、訂單和多市場營運需求，歡迎透過我們的 Contact Us 頁面 聯絡我們，了解企業級電商平台規劃、實施與系統整合服務。
