挑戰
該保險公司面臨統一和理解不同資料來源的挑戰。 他們擁有來自網絡和移動互動的大量線上數據，以及來自客戶關係管理（CRM）系統、政策和理賠系統的離線數據。 挑戰在於consol idate此數據，並利用它在穀歌、Facebook、簡訊、行銷自動化系統和呼叫中心等多個平臺上有效地定位客戶。

解決方案
解決方案是通過Adobe Experience Platform（AEP）和Realtime Customer Data Platform（CDP）實現的。 在我們的幫助下，該公司能够將其線上和離線數據都納入到AEP中，創建一個統一的對客戶互動的視圖。 這是通過使用Realtime CDP實現的，這是AEP的一個關鍵組件，它使該保險公司能够實时做出基於數據的決策，更有效地定位他們的客戶。

結果
AEP 的實施使公司能夠踏上「未知到已知」的客戶旅程。這使他們能夠識別以前不認識的潛在客戶並與之互動，將潛在客戶轉化為潛在客戶，將潛在客戶轉化為忠實客戶。

此外，客戶數據的整合視圖使公司能夠更有效地交叉銷售和追加銷售。通過更好地了解客戶的需求和行為，他們能夠在正確的時間提供相關產品，從而提高整體銷售額並提高客戶滿意度。

結論
AEP在領先的在線保險公司的成功實施體現了數據驅動方法的力量。它不僅幫助他們更好地了解客戶，還使他們能夠跨多個接觸點提供個性化體驗。結果是雙贏的局面 – 當客戶享受無縫和個人化的體驗時，公司受益於客戶忠誠度的提高和收入的增加。

這個成功的案例研究展示了 AEP 如何通過釋放數據的潛力來轉變業務，使公司能夠提供無與倫比的客戶體驗並推動增長。