從策略到實效｜Adobe Target 實戰應用與成功案例

前言：從策略到實效

Adobe Target 作為 Adobe Experience Cloud 的核心產品之一，不僅是一套功能強大的 A/B 測試工具，更是一個能實現企業數位體驗轉型的整合平台。從內容測試、AI 推薦、即時分眾，到跨平台整合應用，Adobe Target 能協助企業從策略規劃到落地實施，建立真正以使用者為核心的互動體驗。

本文將介紹 Adobe Target 如何被應用於不同行業的實際場景中，並透過兩個來自電商與金融產業的成功案例，說明其在數據驅動決策、分眾溝通與轉換優化方面所帶來的成果。

不同行業適用的 Adobe Target 的應用場景

Adobe Target 可廣泛應用於各種業態與規模的企業，特別是在以下幾種產業，表現最為顯著：

這些場景皆仰賴 Adobe Target 的核心能力：動態內容變化、自動化推薦與精細分群執行策略，幫助企業在「對的人、對的時間、對的內容」上達到精準行銷目標。

成功案例一：某大型會員制電商平台 – 分眾促銷與智慧推薦提升互動與轉換

這家企業是香港最大的綜合型會員制電商平台之一，擁有超過百萬名註冊會員，並提供包括消費積分、信用卡合作優惠、生活票券、旅遊商品等多元化內容。由於其會員基礎龐大，且活動與商品種類繁多，如何「有效分眾並即時推送個人化內容」成為業務與數位轉型上的關鍵挑戰。

在與 Leads Technologies 合作導入 Adobe Target 之前，該平台主要透過靜態活動頁與人工維護推薦內容的方式進行導購。然而，面對高頻活動更新與複雜會員等級制度，此方法不僅效率低落，也無法即時回應會員的瀏覽與消費行為。

我們協助其導入 Adobe Target 並完成以下應用：

Use Case 1：分眾優惠推薦（Experience Targeting）

• 客戶希望能針對是否持有聯名信用卡的會員，提供不同版本的專屬優惠。在商品頁上，若使用者登入帳號後被判定為信用卡持卡人，將會看到額外的限時折扣與紅利加倍選項；若非持卡人，則顯示誘因導向內容（例如：申請信用卡享回饋）。
• 這項邏輯由 Experience Targeting 支援，搭配會員資料與登入狀態條件，實現 1 對 2 分流，並以視覺化介面快速設計與執行活動版本。

Use Case 2：智慧推薦導購模組（Recommendations）

• 為強化用戶停留與加購機會，我們於商品詳情頁導入 Adobe Target 的 Recommendation 模型。
• 系統根據會員最近瀏覽、點擊、收藏、購買紀錄等歷史行為，自動生成推薦清單。
• 推薦區塊採「你可能也喜歡」「最近其他會員也看了」等模型，自動更新不需人工維護，並可即時分析各推薦內容的點擊率與互動表現。

成效分析

• 活動頁面互動率提升 18%，其中信用卡分流後的 CTA 點擊提升明顯。
• 商品頁推薦模組的點擊率平均提升 26%，加購率提高 9%。
• 整體轉換率提升約 11%，在促銷旺季期間效果尤其明顯。

這次合作不僅讓客戶體驗了「低工程門檻」的內容個人化能力，也成功建立其內部團隊對於 MarTech 工具的使用信心。

成功案例二：傳統銀行 B – 善用 A/B 測試與行為分群，提升轉換率

這是一家擁有數百萬客戶、涵蓋香港與中國大陸市場的區域性銀行。為了應對行動裝置與地區分眾需求日益提高，並提升線上互動服務品質，該銀行委託 Leads Technologies 結合 Adobe Target 與 Adobe Analytics 展開數位優化計畫。

專案目標

• 提供跨裝置與地區的即時個人化銀行新體驗
• 強化行為洞察能力，提升線上互動與申請轉換效率
• 建構標準化流程與數據分析框架，降低營運與 IT 依賴

Use Case 1：根據裝置與地區條件切換內容（Experience Targeting + A/B 測試）

• 團隊設計了多組橫幅頁面版本，兼顧桌機與行動裝置視覺體驗，以及繁/簡字地區切換。
• 透過 A/B 測試與 ET 在不同裝置及地區自動切換最適版本。
• 數據追蹤顯示，裝置與地區優化的頁面相比標準頁面，互動率提升 15%，轉換率提升 12%

Use Case 2：根據瀏覽行為推薦內容（Behavior-Based Targeting）

• 根據用戶的歷史瀏覽分析使用者是否瀏覽過信用卡、新戶開戶、貸款等相關頁面內容。
• 根據行為觸發對應 CTA 推薦，如「申請信用卡」、「立即開戶」，呈現更符合使用者當下需求的頁面。
• 結果統計顯示，頁面推薦 CTA 點擊率平均提升 20%

效果與優勢

• 針對地區與裝置差異化內容匹配，提升轉換率 12%
• 根據瀏覽行為推薦 CTA，可提高使用者互動率 20%
• 建立標準化 A/B 測試與 ET 流程，使團隊能自行操作與分析，縮短上線時間30%

結語：從實務出發，打造以用戶為核心的體驗

個人化行銷不是「技術導入」這麼簡單，它牽涉到策略規劃、內容結構、數據運用與組織轉型。Adobe Target 提供的不只是工具，更是一整套數位體驗管理的邏輯思維。

從上述兩個成功案例可見，無論是以產品導購為主的電商平台，還是以數據與行為為核心的金融機構，只要搭配正確的策略與顧問團隊協助，就能有效推動轉換優化並打造用戶滿意的體驗。

Adobe Target 的價值不僅在於能測試，也在於它能成為企業邁向精準行銷與數位化經營的基礎引擎。

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