Adobe為什麼這麼利害?Experience Cloud如何幫助企業數碼轉型

Adobe為什麼這麼利害?Experience Cloud如何幫助企業數碼轉型

Adobe Experience Cloud

2022年4月1日

說到Adobe,很多人就會想起PDF,其次還有Adobe Photoshop 、After Effect,甚至歷史久遠的Adobe Flash,這些都是大大改變社會的科技。而近年,Adobe 大力發展雲端業務,主力發展雲端市場營銷軟件,並推出來Adobe Experience Cloud (AEC) (前名:Adobe Marketing Cloud (AMC))。

但提到市場營銷軟件,你可能會想,在新冠病毒疫情影響下,經濟活動大大萎縮,各大企業都縮減廣告活動,主力發展市場營銷軟件的Adobe 一定大受影響吧 (以2016的數據來說— Marketing Cloud 已佔Adobe 收入約三成了)?這就大錯特錯了。Adobe 收入增長依然強勁,2020首季增長19%,雲端和訂閱服務再次帶動毛利上升。

想知道Adobe 雲端服務的利害之處?下文將會簡單介紹Adobe Experience Cloud (AEC)的作用,以及它如何協助全球企業進行數碼化轉型。

Adobe Experience Cloud Architecture這是很重要的AEC架構圖 — Adobe Experience Cloud Architecture (Reference: Adobe Help)

Adobe 如何幫助企業數碼轉型

市場營銷講求客戶體驗,需要數據分析、廣告、行銷、商業服務多方面配合。但大多數公司並非科技公司,儘使在線下銷售做得很好,並建立大量客戶群,但在線上也無從下手。

而Adobe 正正將營銷幾大方面所需要的解法方案,整合到雲端平台 — Adobe Experience Cloud 裡面,提供一體化的方案,提升客戶體驗,增加客戶使用公司服務的機會。而Adobe Experience Cloud 可以方為4大方面:

  • 數碼行銷:Marketing Cloud
  • 廣告展示:Advertisements Cloud
  • 數據分析:Analytics Cloud
  • 商業服務:Commerce Cloud

Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)

Marketing Cloud

提供一體化數碼營銷的方案,幫助企業個性化、優化、管理客戶的數碼體驗,增加客戶參與度,加強與客戶的聯繫。

數碼營銷的第一步,就是建立企業網上銷售渠道。有很多公司會選擇建立自己的網頁,繼而建立網上商店,提供產品的資訊和銷售方法。首先,建立網上渠道對於企業來說已是是一件很痛苦的事。因為先要一批資金賺買伺服器等基礎設施,亦要招聘人手建立IT 團隊。而且通常營銷團隊不懂IT,IT團隊亦不懂營銷…所以要在內部建立流程,透過部門之間的溝通,將營銷的點子放到IT網頁上,當中的溝通和時間成本,可想而知非常大。

而Adobe Marketing Cloud 產品包含Adobe Experience Manager(下圖),提供簡單管理網站的方法,即使沒有很多IT知識的營銷團隊亦能快速建立網站。並且結合Adobe Campaign 等一體化軟件,團隊能快速推出不同的營銷活動,並可以實時監測活動數據。

Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)

Analytics Cloud

在這個年代,每間企業都談及數據。而在文章起首的架構圖中可見,數據服務亦是Adobe 提供的重要一環。

Analytics Cloud 是Adobe 提供的智慧引擎,它整合了營銷渠道的數據,在管理平台Adobe Analytics 中提供實時數據分析。企業亦能在營銷數據中,找出不同用戶的習慣和背景,並在Adobe Audience Manager中細分不同客戶群,提供個人化,更切合客戶需要的用戶體驗。

如何利用數據:

例如在營銷數據中,發現有顧客主要來自1)搜尋軟件和2)旅遊網站(e.g. 搜索機票的網站)。企業就可以在Adobe Audience Manager中將客戶群劃分: 1)普通客戶, 2) 對旅遊有興趣的客戶,並在Adobe Target/ Experience Manager 中,訂出旅遊相關的產品。

根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)

其他應用場景:

  • 增加廣告效率:聚焦目標客戶群投放廣告
  • 客戶需要分析:觀察客戶的來源分析客戶的需要
  • 個人化:將不同資訊發佈給不同客戶

Advertising Cloud 和 Commerce Cloud

Adobe Experience Cloud 最後的兩個版塊就是廣告和商業服務。在傳統電視和數碼廣告等多種廣告平台中,Adobe 簡化跨頻道和跨屏幕的視頻廣告,提供展示廣告和搜索廣告等服務。

而在創建不同廣告中,Adobe 建立了Commerce Cloud 的平台,幫助創造廣告內容和建立推廣專業。

當然可以配合以上一體化的Marketing Cloud 和Analytics Cloud,利用數據和市場營銷方面,令廣告更有效益。

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