Experience Cloud如何幫助企業數碼轉型

Adobe為什麼這麼利害?Experience Cloud如何幫助企業數碼轉型

Adobe Experience Cloud

2022年4月1日

說到Adobe，很多人就會想起PDF，其次還有Adobe Photoshop 、After Effect，甚至歷史久遠的Adobe Flash，這些都是大大改變社會的科技。而近年，Adobe 大力發展雲端業務，主力發展雲端市場營銷軟件，並推出來Adobe Experience Cloud (AEC) (前名：Adobe Marketing Cloud (AMC))。

但提到市場營銷軟件，你可能會想，在新冠病毒疫情影響下，經濟活動大大萎縮，各大企業都縮減廣告活動，主力發展市場營銷軟件的Adobe 一定大受影響吧 (以2016的數據來說— Marketing Cloud 已佔Adobe 收入約三成了)？這就大錯特錯了。Adobe 收入增長依然強勁，2020首季增長19%，雲端和訂閱服務再次帶動毛利上升。

想知道Adobe 雲端服務的利害之處？下文將會簡單介紹Adobe Experience Cloud (AEC)的作用，以及它如何協助全球企業進行數碼化轉型。

這是很重要的AEC架構圖 — Adobe Experience Cloud Architecture (Reference: Adobe Help)

Adobe 如何幫助企業數碼轉型

市場營銷講求客戶體驗，需要數據分析、廣告、行銷、商業服務多方面配合。但大多數公司並非科技公司，儘使在線下銷售做得很好，並建立大量客戶群，但在線上也無從下手。

而Adobe 正正將營銷幾大方面所需要的解法方案，整合到雲端平台 — Adobe Experience Cloud 裡面，提供一體化的方案，提升客戶體驗，增加客戶使用公司服務的機會。而Adobe Experience Cloud 可以方為4大方面:

數碼行銷：Marketing Cloud
廣告展示：Advertisements Cloud
數據分析：Analytics Cloud
商業服務：Commerce Cloud

Adobe Experience Cloud (Reference: Adobe)

Marketing Cloud

提供一體化數碼營銷的方案，幫助企業個性化、優化、管理客戶的數碼體驗，增加客戶參與度，加強與客戶的聯繫。

數碼營銷的第一步，就是建立企業網上銷售渠道。有很多公司會選擇建立自己的網頁，繼而建立網上商店，提供產品的資訊和銷售方法。首先，建立網上渠道對於企業來說已是是一件很痛苦的事。因為先要一批資金賺買伺服器等基礎設施，亦要招聘人手建立IT 團隊。而且通常營銷團隊不懂IT，IT團隊亦不懂營銷…所以要在內部建立流程，透過部門之間的溝通，將營銷的點子放到IT網頁上，當中的溝通和時間成本，可想而知非常大。

而Adobe Marketing Cloud 產品包含Adobe Experience Manager(下圖)，提供簡單管理網站的方法，即使沒有很多IT知識的營銷團隊亦能快速建立網站。並且結合Adobe Campaign 等一體化軟件，團隊能快速推出不同的營銷活動，並可以實時監測活動數據。

Adobe Experience Manager (Reference: Adobe)

Analytics Cloud

在這個年代，每間企業都談及數據。而在文章起首的架構圖中可見，數據服務亦是Adobe 提供的重要一環。

Analytics Cloud 是Adobe 提供的智慧引擎，它整合了營銷渠道的數據，在管理平台Adobe Analytics 中提供實時數據分析。企業亦能在營銷數據中，找出不同用戶的習慣和背景，並在Adobe Audience Manager中細分不同客戶群，提供個人化，更切合客戶需要的用戶體驗。

如何利用數據:

例如在營銷數據中，發現有顧客主要來自1)搜尋軟件和2)旅遊網站(e.g. 搜索機票的網站)。企業就可以在Adobe Audience Manager中將客戶群劃分: 1)普通客戶, 2) 對旅遊有興趣的客戶，並在Adobe Target/ Experience Manager 中，訂出旅遊相關的產品。

根據客戶群提供個人化的用戶體驗(Reference: Adobe Help)