推動個人化數碼互動：領先金融機構的 Adobe Target 與 Analytics 整合

概覽

為了回應客戶對數碼個人化體驗日益提升的期望，該銀行與 Leads Technologies 合作，於其網站上整合 Adobe Target 與 Adobe Analytics。是次項目聚焦於推行兩個高效能的個人化應用場景——一個根據使用者的裝置及地理位置，另一個則根據其瀏覽行為進行內容推薦。整體方案透過 Adobe Target 的傳統整合方式實現，並配合即時追蹤、進階 A/B 測試及上線後分析，以確保個人化策略的實效性。

挑戰

該銀行面對多項挑戰，限制了其提供個人化網上體驗的能力：

1. 缺乏針對不同地區及裝置的個人化內容呈現。
2. 對用戶互動行為及推廣成效的洞察有限。
3. 行銷科技工具分散，缺乏統一的成效衡量架構。
4. 須符合嚴格的合規標準，確保數據流程安全且可審核。

我們的解決方案

Leads Technologies 提供了全方位的 Adobe Target 與 Adobe Analytics 實施服務，著重於業務價值、營運可擴展性及技術精準度。

1. 使用情境一：基於裝置與地理位置的個人化呈現
   • 系統根據用戶的地理位置（例如香港與中國內地）及使用的裝置類型，顯示相應的自訂橫幅內容。此舉確保無論用戶從哪裡、以何種方式瀏覽網站，皆能獲得具相關性的資訊。
     
2. 使用情境二：行為驅動的內容推薦
   • 系統根據用戶的歷史瀏覽行為提供個人化內容。例如，曾經瀏覽投資相關頁面的用戶，日後會看到推廣相關金融產品或貸款服務的橫幅廣告，從而提升內容的吸引力與轉化率。
     
3. Adobe Target 傳統實施
   • Target 是使用傳統方法部署的，以支持該銀行網站的結構，同時保持最佳的兼容性和性能。
     
4. 與 Adobe Analytics 的整合
   • Adobe Target 和 Adobe Analytics 進行整合，使得即時報告、強大的分段功能以及對用戶旅程和活動表現的端對端可見性成為可能。
     
5. 自訂 JavaScript 與追蹤
   • 使用動態渲染腳本、抗閃爍技術和 Adobe 數據層整合來追蹤互動並提供無縫的內容替換。
6. 啟用與培訓
   • 我們舉辦了知識轉移工作坊，並提供了詳細的文件，讓銀行的內部團隊能夠獨立持續優化個人化設定。

成果

專案在上線後不久即帶來了實質的改善：

1. 來自目標用戶的橫幅點擊率提升。
2. 受個人化內容驅動的更高互動率與網站停留時間。
3. 透過 Analytics 儀表板全面掌握活動成效。
4. 內部行銷團隊在管理與擴展個人化策略方面實現營運自主。
5. 在所有 Adobe 整合中均維持合規性。

結論

這次成功的 Adobe Target 與 Analytics 實施，使銀行能夠為客戶提供量身打造、以數據為導向的數位體驗。透過聚焦於相關內容的傳遞、智慧型分眾以及可衡量的成果，該專案成為未來數位行銷計劃的基石。它同時展現了金融機構如何有效在個人化、合規性與系統完整性之間取得平衡。

我們致力於為企業提供高效、可擴展的數位化解決方案，助力您提升客戶參與度並推動業務增長。如果您正在尋找專業的服務團隊來優化您的數位行銷策略，歡迎隨時 聯絡我們 Leads Technologies Limited 團隊。