1. CMS是什麼？
CMS（內容管理系統）是一種幫助用戶創建、管理和修改網站內容的工具，通常不需要深入的技術知識。隨著數字化轉型加速，企業網站的更新與升級成為不可或缺的任務。選擇合適的CMS是成功轉型的第一步。
在市場上，WordPress 以靈活性和社區支持著稱；Magnolia 擅長全網內容管理和靈活擴展；而 Adobe Experience Manager（AEM） 則專注於高效能和個性化的企業級解決方案。
2. 找適合的CMS平臺
選擇CMS平台時需要考慮以下幾個關鍵因素：
- 易用性： 確保界面友好，允許非技術人員快速上手。
- 可擴展性： 平台是否能靈活支援業務未來的增長需求？例如支持多語言、多網站或多業務模組。
- 整合能力： 確保平台能無縫對接CRM、ERP和數字營銷工具等現有業務系統。
- 安全性： 提供數據加密、用戶權限管理和備份機制，保障網站安全。
- 預算： 評估整體成本，包括初始購置費用和後續維護費用。
- 技術棧： 確認平台是否支持您現有的技術環境，如Java、PHP或.NET。
- 多網站多語言支持： 確保能靈活管理不同國家或地區的網站內容。
- 部署模式： 根據需求選擇雲端、本地或混合部署，平衡靈活性和控制力。
- 訪問速度： 如果業務涵蓋全球，選擇一個支持全球內容分發網絡（CDN）的平台尤為重要。
3. 找適合的供應商
選擇合適的供應商是 CMS 項目成功的關鍵，客戶需要根據多方面因素進行綜合評估。如果對多個方案有興趣，可以聯繫相關供應商進一步探討，了解其技術專業性和解決方案的可行性，同時評估其是否具備 UX/UI 設計能力以及實施和交付的經驗。在考量價錢時，應確保報價透明且符合預算。此外，供應商是否擁有強大的本地支持團隊，以快速響應技術需求，也是一項重要指標。
以下是挑選供應商時需要考慮的重點的清單：
- 公司背景： 確保供應商擁有穩定的財務狀況和良好的市場口碑。
- 專業資格： 驗證其是否具備相關的技術認證或合作夥伴資格，例如Adobe、Magnolia的官方認證。
- 相關案例經驗： 查看供應商在類似項目中的成功案例，評估其在行業內的專業度。
- 核心團隊的經驗： 確保項目團隊的技術專業性和項目交付能力。
- 溝通是否暢順： 選擇擅長傾聽並能快速響應需求的供應商。
- 本地支持： 擁有本地團隊支持，能更快解決問題並提供現場服務。
- 提案是否滿足需求： 檢查供應商的提案是否準確回應了您的業務需求和項目目標。
4. UX/UI 設計
設計階段是創建優秀網站的核心，客戶需要參與並與設計團隊密切合作。
以下是設計過程中的主要步驟：
- 客戶訪談： 與設計團隊溝通品牌理念和需求，確保設計方向與業務目標一致。
- IA（Sitemap）設計： 建立網站結構，優化內容層級和導航體驗。
- Wireframe設計： 提供頁面線框圖，確保布局和功能的可用性。
- UI與UX設計： 制定視覺風格與用戶交互設計，提升用戶滿意度。
- 修改與定案： 根據反饋優化設計，最終確認成果並進入下一階段。
5. 模板、組件和整合設計
基於第三步確定的 UX/UI 設計，將其轉化為具體的技術規範是下一步的重點。
重點：
- 模板設計： 根據 UX/UI 的頁面設計，提取共用結構（如首頁、文章頁），統一樣式並提高效率。
- 組件開發： 將交互功能細化為獨立模塊（如導航欄、表單），確保重用性和靈活性。
- 整合方案： 明確與業務系統（如ERP、CRM）交互的方式，確保數據流暢同步，支持多端整合。
6. 開發
依據技術設計文檔，進行模板、組件和整合的開發工作。
可細分為：
- 模板開發： 實現網站的基本框架和內容結構。
- 組件開發： 創建功能模塊，如表單、媒體庫等，支持網站的動態需求。
- 整合開發： 與現有業務系統（如ERP、CRM）的連接，實現數據同步與功能協作。
7. 內容遷移
內容遷移的方式可根據具體需求選擇。
例如：
- 人工遷移： 適合小規模內容或需要手動調整的數據。
- 自動遷移： 使用 ETL 工具和開發自動遷移已有數據結構的內容，提升效率。
- 混合遷移： 根據具體的數據類型和需求選擇最合適的方式，既能處理複雜的數據結構，又能提升效率。例如，對於標準化內容使用自動遷移工具，而對於特殊格式或需要額外處理的內容進行手動遷移。
8. 測試
測試是確保網站功能和性能達標的關鍵步驟。
供應商需提供以下測試服務：
- 功能測試： 驗證每個組件和功能是否正常運行。
- 性能測試： 確保網站在高流量情況下保持穩定。
- 安全測試： 排查潛在漏洞，確保數據和系統安全。
- 集成測試： 驗證網站與其他系統（如CRM、ERP）的整合效果。
- 用戶測試： 通過實際用戶的反饋進行優化，提升用戶體驗。
測試應全面覆蓋所有功能和場景，確保網站穩定性與用戶滿意度。
9. 上線
上線是項目實施的關鍵節點，需提前制定詳細的部署計劃（Deployment Plan）。
包括以下要點：
- 部署流程（Rollout Procedure）： 規劃具體的上線步驟，如數據遷移、伺服器配置和DNS切換，確保過程有序可控。
- 回滾流程（Rollback Procedure）： 預設出現問題時的應急方案，能快速恢復至穩定狀態，將影響降至最低。
- 密切監控： 上線期間需實時監控系統性能和數據一致性，提前發現潛在問題。
其中重點關注：
- 無縫過渡： 確保業務不中斷，數據完整且一致。
- 快速響應： 出現問題時，能立即執行回滾方案，避免擴大影響。
- 穩定運營： 確保上線後的網站穩定性，為用戶提供最佳體驗。
精細的部署計劃是確保項目成功上線的基石。
10. 培訓
網站上線後，需為相關人員提供專業培訓。
例如：
- 编辑（内容創建者）：培訓： 教授內容創建與管理的技巧，確保業務部門能高效使用 CMS。
- 系統管理員培訓： 重點介紹系統維護、數據備份與權限管理，保障技術團隊能有效管理系統。
11. 運維
在運營與維護階段，明確服務水平協議（SLA）計劃和問題處理流程至關重要。供應商需確保對問題的解決響應時間。
常見問題如下：
- 用戶問題：涉及用戶誤操作或使用疑問，供應商需提供教育或回覆。
- 供應商代碼或配置問題：供應商負責修復相關問題。
- 產品問題：供應商需聯繫原廠進行修復或升級。
供應商應確保問題解決流程清晰透明，並提供有效支持，保障網站持續穩定運行，可根據客戶的要求制定服務細節。
通常情況下，服務細節如下：
- CRITICAL (Priority 1)：問題導致生產系統出現極其嚴重的中斷，影響或可能影響整個用戶群體。由於系統完全崩潰或生產系統主要功能中斷，應立即執行的任務無法執行。數據完整性受損，服務請求需要立即處理，因為問題可能導致財務損失。初始響應時間：≤4小時，聯繫頻率：每日。
- IMPORTANT (Priority 2)：問題導致正常操作中斷，但不影響生產系統的運行，或性能可能有輕微下降。錯誤歸因於軟件故障或不正確的行為。問題將影響開發環境中的試點或概念驗證的截止日期。初始響應時間：≤2個工作日，聯繫頻率：每日。
- MINOR (Priority 3)：問題對正常操作的中斷很小或沒有（無業務影響）。問題包括“如何操作”的問題，涉及API和集成、安裝和配置查詢、增強請求或文檔問題。初始響應時間：≤3個工作日，聯繫頻率：每週。
供應商應根據客戶的具體需求和協議，調整這些響應時間，以滿足客戶的期望和業務需求。
結語
從 CMS 平台選擇到內容遷移、網站測試，再到運營維護，每一步都對網站成功運營至關重要。無論您選擇的是靈活易用的 WordPress、強調品牌一致性的 Magnolia，還是專注高效能和個性化的 Adobe Experience Manager，合適的 CMS 平台與專業支持都是數位轉型的基石。
如需更多信息或專業建議，歡迎聯繫我們，助您實現網站運營與升級的目標！
