Adobe Experience Cloud 是什麼？數位體驗的全方位解決方案
Customer Journey Analytics, 個人化行銷, 內容管理系統（CMS）, 數位資產管理（DAM）, 網站分析
2025年6月21日
1. 什麼是 Adobe Experience Cloud？
在數位轉型成為企業競爭核心的時代，「用戶體驗」不再只是單一部門的任務，而是整個企業戰略的重要一環。為了協助企業整合數據、內容與跨渠道互動，Adobe 推出了 Adobe Experience Cloud（AEC），一套專為數位行銷管理所設計的整合型雲端平台。
Adobe Experience Cloud 提供一系列解決方案，涵蓋內容管理、數據分析、個人化推薦、客戶旅程設計、廣告投放到電商體驗等功能，目標是讓企業能夠 在每一個接觸點上提供一致且個人化的數位體驗。
與其他單點式行銷工具不同，Adobe Experience Cloud 具備「一體化平台」的優勢，讓品牌能整合來自不同部門的行銷、銷售、服務與 IT 資源，並以統一的客戶視角驅動業務成長。
為什麼 Adobe 要打造這樣的平台？
隨著數位渠道日益複雜、消費者期望提升，企業需要：
- 即時掌握用戶行為數據
- 提供動態、個人化的內容
- 精準執行行銷活動並衡量成效
- 確保品牌在 Web、App、Email、社群等各渠道間體驗一致
Adobe Experience Cloud 就是在這樣的背景下誕生，透過 Adobe 在影像、內容與 AI 領域的技術積累，協助品牌「以資料驅動體驗」的數位營運模式。
2. Adobe Experience Cloud 的主要產品介紹
Adobe Experience Cloud（AEC）由多個功能模組組成，這些模組彼此整合，構成一個可擴充、跨渠道且以資料為核心的數位行銷與體驗平台。以下是幾個核心產品與其主要功能介紹：
1. Adobe Experience Manager（AEM）
AEM 是 Adobe 的內容管理系統（CMS），支援網站、行動應用程式、表單與數位資產的管理。其模組包括：
- Sites：建置多語系網站，並支援內容共用與個人化。
- Assets：數位資產管理平台（DAM），具備 AI 自動標籤、版本控制等功能。
- Forms：可互動的表單與申請流程數位化工具。
2. Adobe Analytics
這是一套進階的網站與用戶行為分析工具，讓企業能：
- 建立自訂報表與儀表板
- 即時追蹤用戶旅程
- 分析轉換率、流量來源與用戶互動
- 搭配 AI（Adobe Sensei）進行預測分析與異常偵測
3. Adobe Target
Adobe Target 是一款優化與個人化工具，能進行：
- A/B、Multivariate 測試
- 自動化推薦引擎
- 基於行為的即時內容個人化（含 AI 模型）
4. Adobe Journey Optimizer（AJO）
AJO 是一個整合即時決策與行銷自動化的工具，可根據使用者即時行為推送跨渠道訊息。特色包括：
- 客製化行銷旅程設計
- 即時行為觸發（trigger-based messaging）
- Email、App、SMS、Push、Web 推播等多管道支援
5. Adobe Real-Time Customer Data Platform（Real-Time CDP）
這是一個即時統整第一方資料的平台，幫助企業打造統一的 360 客戶視圖。功能包括：
- 即時資料串流與整合（Web/App/CRM/離線）
- 客戶細分與動態更新
- 數據治理與隱私合規控制
6. Adobe Marketo Engage
專注於 B2B 與長週期客戶溝通的行銷自動化平台，功能包含：
- 多階段 Email 行銷與潛客培育（Lead Nurturing）
- 行銷與銷售的協同整合（與 Salesforce、CRM 串接）
- 行為評分與潛在客戶轉換追蹤
- 適用於複雜銷售流程與 ABM（Account-Based Marketing）
7. Adobe Commerce（前身 Magento）
提供企業級電商平台服務，整合購物體驗與內容交付：
- 商品管理與訂單處理
- 客製化行銷活動與會員系統
- 與 AEM、Analytics、Target 無縫整合
8. Adobe Workfront
行銷專案與創意團隊專用的任務協作平台，提升內容產出效率：
- 工作流程可視化
- 任務分派與進度追蹤
- 與 Adobe Creative Cloud 無縫整合
3. Adobe Experience Cloud 的關鍵功能與優勢
Adobe Experience Cloud（AEC）之所以受到眾多企業青睞，關鍵在於其功能的完整性與整合性。相較於單一解決方案或點狀工具，AEC 提供的是一套「可整合」、「可擴展」、「以資料為驅動」的數位行銷與體驗平台。以下為幾項主要功能特色與其帶來的實際優勢：
1. 統一的客戶視圖（Unified Customer Profile）
AEC 能透過 Real-Time CDP、Analytics、AJO 等產品整合來自多渠道（網站、App、CRM、Email、POS）的數據，形成即時更新的「單一客戶視角」，幫助企業更準確了解用戶行為與偏好。
優勢：
- 更精準的客戶細分
- 行銷訊息不重複、不打擾
- 支援個人化與即時決策
2. 內容與體驗管理的一體化（Content + Experience）
結合 AEM 的內容管理與 Target 的個人化功能，企業能根據用戶行為與屬性，在不同渠道上動態交付最合適的內容，實現規模化的個人化（Personalization at Scale）。
優勢：
- 縮短內容產出與上線時間
- 提高內容相關性與互動率
- 支援多語系與多品牌管理
3. AI 與機器學習支援（Adobe Sensei）
Adobe Sensei 是 AEC 的 AI 引擎，內建於多個產品中，如：
- Smart Tags（圖片自動標註）
- 自動推薦內容/商品（Target）
- 潛在客戶評分與預測（Marketo）
- 預測轉換、異常偵測（Analytics）
- 提高操作效率
- 降低人力負擔
- 提升決策準確性
4. 跨渠道旅程管理（Cross-Channel Orchestration）
透過 Adobe Journey Optimizer 與 Marketo Engage，企業能設計並自動執行以客戶行為為觸發的行銷旅程，支援多管道同步觸達。
優勢：
- 提升用戶參與度
- 減少訊息中斷與重複
- 更符合個別用戶的旅程節奏
5. 整合式行銷與銷售流程（Marketing + Sales Alignment）
對於 B2B 企業而言，Marketo Engage 提供潛在客戶培育、行為評分與銷售轉接功能，讓行銷與銷售部門共享洞察與協同運作。
優勢：
- 提高銷售效率
- 減少線索流失
- 強化 ABM（Account-Based Marketing）策略
6. 高擴充性與靈活性
Adobe Experience Cloud 採模組化設計，企業可按需採用個別功能，或打造完整體驗中台。平台支援 API 整合，也提供企業級的安全與合規功能。
優勢：
- 能與既有系統（如 Salesforce、SAP、GA）整合
- 彈性部署：支援混合雲、私有雲
- 因應不同產業與規模彈性配置
4. 市場評級與第三方報告分析
選擇數位體驗平台（DXP）或行銷技術（MarTech）解決方案時，許多企業會參考第三方研究機構的評比報告。這些報告由 Gartner、Forrester、IDC 等機構基於市場佔有率、產品功能、技術創新、客戶滿意度等面向進行評估，具備高度參考價值。
以下為 Adobe Experience Cloud 在近年主要報告中的表現：
- Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms (DXP)
Gartner 每年發布的《數位體驗平台魔力象限》是業界最具指標性的評比報告之一。
- Adobe（Experience Cloud）連續多年被評為「領導者（Leader）」，並在「執行能力」與「願景完整性」兩大維度中位居前列。
- Gartner 指出，Adobe 在內容管理（AEM）、數據驅動個人化、跨平台體驗整合方面表現出色，特別適合需要高度整合與擴展性的企業。
📌 參考年份：2023 Gartner Magic Quadrant for DXP
📌 評價重點：豐富的產品線、廣泛的合作生態系、高客戶黏著度
- Forrester Wave™：Digital Experience Platforms / Enterprise Marketing Suites
Forrester 的報告也針對 Adobe Experience Cloud 進行評比，尤其在 Enterprise Marketing Suites 領域：
- 在《The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022》中，Adobe 同樣被列為「領導者（Leader）」。
- Forrester 認為 Adobe 在資料整合、行銷自動化與內容交付方面擁有全面優勢，特別是在大型品牌與全球部署案例上具備強大支援能力。
📌 參考年份：2022 Forrester Wave™
📌 評價重點：產品深度、AI 能力、全通路行銷自動化
https://it-trends.co/adobe-the-forrester-wave-enterprise-marketing-suites-q3-2022/
5. 適合使用 Adobe Experience Cloud 的企業類型和用例介紹（詳細版）
Adobe Experience Cloud（AEC）雖然功能強大，但並非「一套系統適用所有企業」。根據實際導入經驗與產業需求特性，AEC 尤其適合下列幾種企業類型與使用情境：
一、零售與電商產業（Retail & eCommerce）
特性需求： 高流量網站、個人化推薦、促銷活動管理、會員經營與即時反應速度。
Adobe 優勢： 結合內容（AEM）、推薦（Target）、行銷自動化（AJO/Marketo）與電商平台（Adobe Commerce）。
實際用例：
- 品牌網站與電商整合： Adobe Commerce 搭配 AEM，可打造內容與購物體驗融合的平台，例如根據使用者行為推薦商品，同時呈現品牌故事與影片。
- 即時行為促銷： 利用 AJO 或 Marketo，自動發送購物車遺棄通知、限時折扣等個人化訊息。
- 會員分群與推薦： Real-Time CDP 根據會員購買歷史與瀏覽紀錄，動態建立客群，配合 Target 自動調整商品與內容排序。
二、金融與保險業（FSI：Finance & Insurance）
特性需求： 高度合規、安全性、服務流程數位化、客戶關係培育、用戶分層溝通。
Adobe 優勢： 表單數位化（AEM Forms）、客戶旅程自動化（AJO/Marketo）、數據整合（CDP）與多渠道一致性。
實際用例：
- 數位表單導入流程： 使用 AEM Forms 將保單申請、貸款諮詢流程自動化，提供行動裝置友善的互動表單。
- 跨渠道旅程： 客戶進入保險報價頁後，AJO 即可依其行為啟動後續通知（Email/SMS/App），提升轉換。
- CRM 整合： 將 Adobe CDP 資料整合到 Salesforce、Microsoft Dynamics 等 CRM，強化銷售流程判斷與優先順序。
三、公營機構與教育機構
特性需求： 多語系、多站點內容管理、資訊公開、無障礙設計、使用者多樣（學生、市民、機構等）。
Adobe 優勢： 多語內容管理（AEM）、內容存取管理、智能標籤（Smart Tag）、可擴展架構。
實際用例：
- 政府/大學入口網站建置： 使用 AEM Sites 建立多語言、跨部門整合的資訊網站，具備良好的 UX/UI 與高可用性。
- 數位資產管理： 各單位上傳的檔案、影片與報告集中於 AEM Assets，並自動分類與搜尋。
- 行為分析： Adobe Analytics 追蹤訪客對不同政策主題的關注，輔助政策推廣與資源再分配。
四、B2B 科技與製造業
特性需求： 長銷售週期、客戶培育（Lead Nurturing）、跨區域合作、經銷商支援、售後教育。
Adobe 優勢： Marketo Engage 搭配 CDP 和 Analytics，構成銷售線索管理到轉換的完整流程。
實際用例：
- 潛在客戶自動養成： 使用 Marketo 設計電子報與資源下載流程，引導用戶從陌生拜訪到註冊試用。
- ABM 行銷： 對特定帳戶推送量身打造的內容（影片、白皮書、技術簡報等），提升客戶關係強度。
- 內部代理商教育： 結合 AEM 與 Workfront，提供內容管理平台與任務協作工具，方便不同地區行銷團隊共享資源。
五、媒體與娛樂產業
特性需求： 高內容產出率、用戶行為分析、內容推薦、廣告收益最大化。
Adobe 優勢： AEM + Target + Analytics 組合，支援大規模內容推薦與即時追蹤。
實際用例：
- OTT/新聞平台： 使用 AEM 管理大量節目或新聞分類，並透過 Target 依讀者興趣推薦主題。
- 廣告個人化： 使用 CDP 分析觀眾輪廓，推播符合偏好的廣告內容，提升點擊率與投資報酬率。
- 影音互動分析： 利用 Analytics 收集影片觀看完成率、跳出率等資訊，進行內容優化。
小型企業是否適合？
雖然 Adobe Experience Cloud 支援模組化採購，但其導入成本、整合複雜度與維運需求較高。中小企業若僅需單點功能（如 Email 行銷、網站建置），可考慮：
- 使用 Marketo Engage 獨立部署進行行銷自動化
- 或採用 Adobe 商業版（Adobe Business Platform）等較輕量級方案
小結：AEC 適合這樣的企業
| 評估項目 | 是否推薦導入 Adobe Experience Cloud |
| 有多語、多地、多品牌需求 | ✅ |
| 需要整合內容、數據與自動化工具 | ✅ |
| 內部具備行銷與 IT 團隊協同能力 | ✅ |
| 預算與導入資源有限 | ⚠️ 建議先使用模組或考慮其他替代方案 |
| 主要需求為快速搭站與單一功能 | ❌ 建議採用 CMS/MA 單一工具即可 |
6. Adobe Experience Cloud 成功案例分享
Adobe Experience Cloud（AEC）在亞太區的導入逐年增長，不僅協助企業打造一致的數位體驗，也成功應用於金融、教育、公共機構與大型品牌的數位轉型專案。以下分享幾個實際案例，說明 Adobe 在不同產業中的應用場景與成果，並附上延伸閱讀連結。
案例一：保險科技公司導入 AEP + AJO，實現即時自動化旅程管理
應用產品：Adobe Experience Platform（AEP）、Journey Optimizer（AJO）
產業：保險科技／數位保險服務
這家保險科技公司希望透過即時行為反應與自動化，提升客戶參與度與行銷效率。藉由 AEP 建立統一的客戶資料視圖，並透過 AJO 自動啟動客戶旅程（如報價查詢後的自動通知、保單續保提醒等），大幅提升客戶互動與轉換率。
案例二：大型品牌整合 Adobe Target 與 Analytics，推動個人化體驗優化
應用產品：Adobe Target、Adobe Analytics
產業：消費電子／零售品牌
此企業致力於為使用者提供高相關性與一致性的數位體驗。藉由整合 Target 與 Analytics，品牌能即時分析使用者行為，並針對不同使用者分群推送動態內容與推薦，顯著提升網站互動與轉換效率。
案例三：教育機構使用 AEM 重建網站，提升學生參與與互動
應用產品：Adobe Experience Manager（AEM Sites、Assets）
產業：高等教育／公營機構
該教育機構希望透過新網站更有效與學生溝通，並提升行動體驗與內容管理效率。藉由 AEM 建立模組化、多語系的網站架構，校方可快速更新活動資訊並統一數位形象，讓學生能更便捷地查找課程、報名與校園活動資訊。
案例四：香港多元線上購物平台利用 Adobe Commerce (Magento) 與 AEM 強化電商體驗
應用產品：Adobe Commerce (Magento)、Adobe Experience Manager（AEM Sites）、Adobe Analytics
產業：電商／零售平台
此多元線上購物平台面臨大量商品與用戶訪問的挑戰，採用 Adobe Commerce (Magento) 作為電商解決方案，結合 AEM 進行網站內容管理與呈現，同時運用 Adobe Analytics 分析用戶行為和銷售趨勢。此整合方案有效提升網站的管理效率與用戶體驗，增加用戶停留時間與銷售轉換率。
✅ 共通效益回顧：
| 應用領域 | Adobe 解決方案帶來的價值 |
| 客戶旅程自動化 | 即時行為觸發，提升轉換率與互動率 |
| 個人化體驗優化 | 動態內容推薦、測試與分析，有效提升用戶體驗與業務成果 |
| 網站與內容重建 | 提升內容管理效率，支援多語系與多渠道交付 |
| 電商體驗優化 | 透過 Adobe Commerce (Magento) 與 AEM 精準分析與內容調整，增加平台黏著度與銷售表現 |
這些案例顯示，Adobe Experience Cloud 並不僅適用於大型品牌，當企業擁有清楚的數位目標與導入規劃時，也能在特定模組上取得具體效益。
7. 為什麼選擇 Adobe Experience Cloud？
Adobe Experience Cloud（AEC）作為業界領先的數字體驗平台，擁有完整且多元的產品組合，能滿足企業在客戶體驗管理、數據分析、內容管理與行銷自動化等方面的需求。以下幾點，是許多企業考慮採用 AEC 的主要原因：
1. 全方位整合的生態系統
AEC 提供從數據蒐集、分析、內容管理、客戶旅程設計到多渠道行銷執行的完整解決方案，無需分散採購多套系統，能有效降低整合成本與時間。
2. 強大的數據與 AI 能力
平台基於 Adobe Experience Platform，整合 Adobe Sensei AI 技術，幫助企業精準洞察用戶行為，實現個人化推薦、預測分析及即時互動，提升行銷成效。
3. 靈活且可擴展的架構
無論是中小企業還是大型跨國企業，AEC 的模組化設計能根據不同需求選擇適合的產品組合，支援多語言、多品牌及多渠道運營。
4. 受市場認可的領導地位
根據多家第三方評級機構（如 Gartner Magic Quadrant、Forrester Wave）報告，Adobe Experience Cloud 長期被評為「領導者」類別，代表其技術成熟度與市場影響力均位於前列。
5. 強調用戶體驗與創新
Adobe 深耕創意軟體多年，將設計思維融合到數位體驗管理中，幫助企業打造富有吸引力且順暢的用戶互動，增強品牌競爭力。
8. 結語：打造未來數位體驗的最佳選擇
Adobe Experience Cloud 提供完整且靈活的數位行銷與體驗解決方案，助力企業提升客戶互動與行銷效果。透過整合數據與 AI 技術，企業能打造個人化且高效的數位旅程，增強品牌競爭力。
導入過程需要周全規劃與專業支持，才能充分發揮平台優勢，實現數位轉型目標。
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延伸閱讀：
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